공지사항

고객센터 공지사항

No.186  반품수수료 비용 무료로 변경. 그리고 CCTV확인비용 안내

  • 작성자 : 관리자
  • 작성일 : 2020-06-17
  • 조회수 : 2,448

안녕하세요 타배입니다. 


가뜩이나 물건이 잘못오거나 파손된상품이 와서 배송이 늦어지는것도 짜증나는데 반품수수료까지 내야하니 비용이 부담스러우셨을것 같습니다. 


사실 반품을 하는것도 생각보다 손이 많이 가는 작업이라 그간 반품수수료를 3천원씩 받고 있었습니다만


날로 경쟁이 치열해지고 어려워지는 구매대행사업자분들을 위하여 반품 수수료를 무료로 변경할 예정입니다. 


적용은 6월18일부터 적용되실예정이며 소급적용은 어려운점 양해를 부탁드립니다. 



그리고 파손 누락 분실등으로 인하여 CCTV확인 요청을 하시는분들을 위해 비용이 발생될수 있음을 안내드립니다. 


파손 누락 분실로 인하여 CCTV를 요청하시면 저희는 그 문제를 확인하기 위하여 CCTV를 확인하고 돌려보고 동영상을 추출하는데까지 짧으면 30분 길면 1시간이상 CCTV앞에 앉아있어야 합니다. 


예전에 고객님들이 CCTV확인을 확인요청을 할떈 무료로 해드렸지만 하루에도 CCTV확인을 요청해달라고 하는게 여러건이 되다보니 직원한명이 cctv확인하는데 대부분의 시간을 허비해야하기때문에


그로인해 비용을 청수할수밖에 없습니다.



CCTV 확인 결과 저희의 잘못이라면 당연히 CCTV확인에대한 비용은 무료로해드리는게 당연하고 희실수로 분실,파손이 일어났던 부분은 당연히 보상을 해드리고있습니다. 


하지만 저희의 잘못이 아니라면 CCTV를 확인하는데 들어간 인건비 비용으로 1만원의 cctv 확인비용을 청구하고있으며 비용을 받으면 저희가 CCTV영상본을 제공해드리고있습니다.


받아보신 CCTV를 확인후 여전히 저희잘못이 맞다고 생각되시면 협의후 저희과실로 인정이 될만한 부분이라면 CCTV확인비용은 다시 환불해드리겠습니다. 


다만  CCTV영상으로 확인이 안되는아주 작은 부품일 경우 무검수로 진행 부탁드리며 , 개봉에 의한 부품분실은 저희측에서 책임져 드리지 않습니다.


현장 CCTV는 보존기간이 한달로 30일 이내 주문건에 한해서만 확인 가능하신 점 또한  참고 부탁드립니다 .


감사합니다.